Um checklist curto para separar energia, cabo, Wi‑Fi, dispositivo e acesso antes de abrir um chamado.
Teste em pelo menos dois dispositivos. Se somente um equipamento apresenta problema, a causa pode estar nele, no adaptador de rede ou em sua configuração.
Confirme se roteador/ONT estão energizados e se os cabos não estão soltos. Não pressione o botão RESET: ele pode apagar configurações.
Um teste cabeado ajuda a separar a qualidade do acesso da qualidade do Wi‑Fi. Use porta e placa de rede Gigabit para Planos acima de 100 Mbps.
Se o equipamento aparenta travamento, desligue da energia por aproximadamente 30 segundos e ligue novamente. Aguarde alguns minutos para a rede estabilizar.
Luzes de LOS/alarme, ausência de link ou mudança inesperada no nome da rede são informações importantes para o suporte. Não resete o equipamento sem orientação.
Entre em contato informando: endereço, horário em que começou, quais dispositivos foram testados, se por cabo funciona e quais luzes estão acesas no equipamento.